„Der Einzelhandel braucht ein Umdenken!“ (Teil1)
Teil1: Customer Journey – die Reise des Kunden verstehen und definieren! Der Einzelhandel ist noch lange nicht tot, er muss sich neu erfinden. Wie, das weiß Marc Heikaus, Inhaber der HEIKAUS Gruppe. Der Homo oeconomicus ist tot – Menschen kaufen nicht rational. Eine Kaufentscheidung ist eine Entwicklung, basierend auf einer Aneinanderreihung von Erlebnissen. 70 Prozent […]