Teil1: Customer Journey – die Reise des Kunden verstehen und definieren! Der Einzelhandel ist noch lange nicht tot, er muss sich neu erfinden. Wie, das weiß Marc Heikaus, Inhaber der HEIKAUS Gruppe. Der Homo oeconomicus ist tot – Menschen kaufen nicht rational. Eine Kaufentscheidung ist eine Entwicklung, basierend auf einer Aneinanderreihung von Erlebnissen. 70 Prozent […]

Ein Kundenschreiben, das uns richtig stolz macht…danke Herr Metz (Colibri Optik / Frankfurt)! Schon jetzt bekommt der Laden sehr viel positives Feedback, das verdanken wir dem Design von Detlef Becker von HEIKAUS, aber eben auch den vielen Handwerkern, die bei Abriss, Trockenbau, Elektrik, Klimabau, Malerarbeiten, Parkettarbeitern und last but not least Ihrem sehr fleißigen und […]